常見問題
常見問題解答
如果您有以下未列出的問題，請聯絡我們的團隊！我們很樂意提供協助。
我該如何領取我的訂單？
我們建議顧客到我們的沙田辦公室取貨。取貨時間為上午 10:30 至下午 6:00。請在下訂單時註明您的首選取貨時間，並在抵達前通知我們。
取貨地點：
香港新界沙田源順圍5-7號沙田工業中心A座2樓11-12室
（Google地圖連結：點這裡）
交貨詳情
如何安排送貨
訂單滿 400 港元可享免費本地送貨服務。運送至離島需額外收費。
送貨時間表：
- 新界區：星期一、三、五
- 九龍、香港島及離島：週二、週四、週六
- 西貢：週二、週四
**請注意，我們不提供住宅大廈的上門送貨服務。如果客戶需送貨至住宅大廈，我們會在大廈大堂與您會面交貨。
如收貨的工業大廈需支付額外的門禁費用，這些費用將由客戶承擔。
如需特別安排，請盡早與我們聯絡。
如訂購少量貨品，如何收貨？
所有小額訂單均以順豐速運出貨。全球可寄。
你們接受什麼付款方式？
我們接受以下付款方式：
- Visa
- Mastercard
- American Express (美國運通)
- Union Pay (銀聯)
- Apple Pay (蘋果支付)
- Google Pay (谷歌支付)
- JCB
- Paypal
- Airwallex Pay
- WeChat Pay (微信支付)
- 支付寶
- Alipay HK (支付寶香港)
- FPS (轉數快)
- Klarna
- Afterpay / Clearpay
我該如何取消或修改我的訂單？
所有變更必須至少在預定交貨日期前一天提出。一旦確認，訂單將無法取消或退款。我們保留拒絕修改請求的權利。
如果我的訂單無法成功送達怎麼辦？
如果由於客戶提供的地址信息不正確或不完整、聯絡電話無法接通，或其他與送貨信息相關的問題導致訂單無法成功送達，該訂單將被視為無法配送。我們將銷毀整個訂單，並且不予退款。請在下單時仔細檢查所有信息是否正確，以確保成功送達。
惡劣天氣下的安排是怎樣的？
當天文台掛上8號風球或黑色暴雨警告時，我們的服務將會暫停。送貨服務將最快於天文台除下警告後2小時，或於下一天恢復。
糖是用什麼單位測量的？
所有產品均以「斤」計量，1公斤=1.65345斤。
你們用什麼語言開立發票？
發票以中文開立。如需英文發票，請提前通知我們。
下訂單就表示同意條款嗎？
是的，下訂單即表示您同意本頁列出的所有條款。如有任何爭議，遠東糖廠保留最終決定權。
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