常见问题
常见问题解答
如果您有以下未列出的问题，请联系我们的团队！我们很乐意为您提供帮助。
我如何领取我的订单？
我们建议客户到我们沙田办事处取货。取货时间为上午 10:30 至下午 6:00。请在下订单时注明您希望的取货时间，并在抵达前通知我们。
取货地点：
香港新界沙田源顺围5-7号沙田工业中心A座2楼11-12室
（谷歌地图链接：点击此处）
配送详情
如何安排送货
订单金额超过 400 港币即可享受免费本地送货服务。送货至离岛需支付额外费用。
送货时间表：
- 新界：星期一、星期三、星期五
- 九龙、香港岛及离岛：周二、周四、周六
- 西贡：周二、周四
**请注意，我们不提供住宅大厦的上门送货服务。如果客户需送货至住宅大厦，我们会在大厦大堂与您会面交货。
如收货的工业大厦需支付额外的门禁费用，这些费用将由客户承担。
如需特别安排，请尽早与我们联络。
小额订单如何安排运输？运费是否以结账页面为准？
- 寄送方式与付款
所有小额订单（本地及海外）一律使用 顺丰速运到付。
Google Merchant Centre 或网站结帐页面显示的运费仅为 估算值。 - 最终运费确认
您提交订单后，我们的行政团队会根据目的地、重量及包裹体积重新核算实际运费，并透过电邮或 WhatsApp 通知您确认。 - 无法在线上下单？
如遇结帐问题，请透过网站聊天机械人、WhatsApp 或电邮与我们联络，我们将协助您手动建立订单并提供精准运费报价。
你们接受什么付款方式？
我们接受以下付款方式：
- Visa
- Mastercard
- American Express (美国运通)
- Union Pay (银联)
- Apple Pay (苹果支付)
- Google Pay (谷歌支付)
- JCB
- PayPal
- Airwallex 支付
- 微信支付
- 支付宝
- 支付宝香港
- 转数快
- Klarna
- Afterpay/Clearpay
我如何取消或者修改我的订单？
所有更改必须在预定交货日期前至少一天提出。订单一旦确认，不可取消或退款。我们保留拒绝修改请求的权利。
如果我的订单无法成功送达怎么办？
如果由于客户提供的地址信息不正确或不完整、联系电话无法接通，或其他与送货信息相关的问题导致订单无法成功送达，该订单将被视为无法配送。我们将销毁整个订单，并且不予退款。请在下单时仔细检查所有信息是否正确，以确保成功送达。
恶劣天气下的安排是怎样的？
当天文台挂上8号风球或黑色暴雨警告时，我们的服务将会暂停。送货服务将最快于天文台除下警告后2小时，或于下一天恢复。
糖是用什么单位测量的？
所有产品均以“斤”为单位，1公斤=1.65345斤。
你们用什么语言开具发票？
发票以中文开具。如需英文发票，请提前通知我们。
下订单是否表示同意条款？
是的，下订单即表示您同意本页列出的所有条款。如有任何争议，源通糖厂保留最终决定权。
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